Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả và hoàn tiền được Yến sào Lamnest áp dụng với quý khách hàng như sau

1. QUY ĐỊNH CHUNG:

Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Công ty TNHH Yến sào Lamnest mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất. Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố, hư hỏng không thể khắc phục được (do lỗi của nhà cung cấp). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây.

2.  ĐIỀU KIỆN ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM:

• Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã theo đơn hàng.
• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành (tính từ ngày được ghi trên hóa đơn chứng từ mua hàng), có tem bảo hành và phiếu bảo hành của chính công ty (thể hiện đầy đủ thông tin không được tẩy xóa, sửa chữa).
• Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo,…)
• Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác và hoá đơn mua hàng
• Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả
• Áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online (website, Facebook) và trực tiếp tại cửa hàng (Có phiếu mua hàng)
• Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý.
• Sản phẩm đổi lại ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc không quá 01 ngày sau thời điểm nhận hàng.

3. TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ:

• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành ghi trên trên phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc biên bản bàn giao sản phẩm.
• Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)
• Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
• Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).

4. QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:

• Quý khách liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Công ty qua số hotline: 033 283 7582 hoặc thông qua chúng tôi.
• Sau khi nhân viên chúng tôi xác nhận tình trạng hàng hóa và chấp nhận việc đổi trả hàng thì việc đổi trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty.
• Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 2 (hai) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

5. HÌNH THỨC HOÀN PHÍ

5.1. Đối với trường hợp đổi sản phẩm

Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.

Trường hợp khách mua online:

• Chúng tôi sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 (Điều kiện đổi/ trả sản phẩm)
• Trường hợp sản phẩm không bị lỗi nhưng vẫn yêu cầu đổi Phí vận chuyển lần 2 ( theo nhân viên tư vấn).
• Trường hợp đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản
• Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 07 ngày kể từ ngày Công ty TNHH Yến sào Lamnest nhận được sản phẩm cần đổi

5.2. Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm

• Hoàn tiền 100% nếu không có sản phẩm khác thay thế và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1.
• Chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển trong quá trình trả sản phẩm. (Chi phí một chiều - nếu có)
• Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền online sẽ được hoàn tiền chậm nhất 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm trả.

❖ Công ty TNHH Yến sào Lamnest rất vinh hạnh được hợp tác với Đơn vị cung cấp và phục vụ Quý Khách hàng.